天猫联合菜鸟推出“免费上门退”，欲提升用户

在数字化时代的浪潮下，天猫无忧购与菜鸟裹裹联手，于10月29日宣布了一场网购服务的全面升级。这一升级旨在打破传统电商服务模式，为消费者带来前所未有的便捷体验。他们的新举措——“免费上门退”服务应运而生，重新定义了电商退货的便利程度。

想象一下，如果您需要退货，只需在平台上简单预约，快递员就会准时上门取件，并且全程免费。这一服务覆盖了近万家天猫五星店铺，为消费者提供了极大的便利。不仅如此，对于那些购买食品、宠物食品以及奶粉等商品的消费者来说，新的服务生态也给予了更多的保障。临近保质期的食品可以无忧退换，宠物食品若宠物不适应也可退换，而奶粉类商品更是实现了扫码溯源，让购物更加安心。

菜鸟裹裹的消费者业务总经理黄钟表示，他们的服务已经遍布全国2800多个区县。此次与天猫无忧购的合作是他们深化服务、提升用户体验的重要举措。实际上，早在2016年，天猫就开始通过菜鸟裹裹提供上门取退服务。这一服务不断优化，如今从发起退货申请到快递员上门整个过程最快仅需10分钟。

为了确保服务质量，天猫对上门取退的快递员有着严格的要求。所有快递员必须完成实名认证才能登陆系统接单。如果快递员未在约定时间内上门取退，消费者将收到额外的体验赔付金，这也会对快递员的积分产生影响。这一系列的措施都体现了天猫无忧购对服务质量的重视。

今年，菜鸟裹裹在上门取件服务中推出了新功能，让商家端的退换货展示全程可见。这不仅大大减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷和资损，而且通过1小时上门、全链路跟踪等服务，将每单退换货时间平均缩短8小时。这一创新举措为商家和消费者都带来了极大的便利。

天猫无忧购还在电商领域推出了三大“网购服务标准”，并认证了首批6000家五星体验店铺。这一切都为即将到来的双十一购物狂欢做好了准备，也为消费者的未来购物体验带来了保障。天猫无忧购与菜鸟裹裹共同构建的这一新体系，无疑是电商行业的一次重大突破，为消费者带来了更加便捷、安心的购物体验。