无论315曝与不曝，快递行业这些问题值得关注！

近年来，随着网购的普及，快递行业迎来了迅猛的发展。我国快递业务量在2017年突破了惊人的亿件，同比增长近三成，继续稳坐全球快递业的头把交椅。在这股高速发展的浪潮背后，行业存在的问题也逐渐浮出水面，成为了消费者关注的焦点。

主流快递公司在市场上的表现活跃，纷纷完成上市，但与此快递行业的投诉问题也屡见报端。快递服务的投诉主要集中在包装破损、送货不及时、物品损坏以及先签收再验货等方面。这些问题在360公司发布的《中国互联网用户消费维权报告》中得到了进一步印证，快递服务和电商网站的维权搜索量占比最大，关注度居高不下。

回顾过去几年，快递行业的乱象频频被曝光。从央视的315晚会到各种新闻节目，均有涉及快递行业的。一些物流公司被曝参与空包寄送，甚至帮助空包公司提高用户信誉。这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个物流行业的声誉。假冒海淘代购市场中的物流造假现象也令人震惊，虚假的发货地、第三方快递查询网站等成为迷惑与欺骗消费者的手段。这些问题的出现，不仅暴露了快递寄送流程的审核漏洞，也反映了加盟商管理的不利状况。

而快递员私拆快递包裹的问题更是凸显出快递业管理不严、自律不足的状况。分拣员的暴力分拣、私拆包装、吃拿物品等行为被曝光后，引发了消费者的广泛热议，成为了关注的焦点。

面对这些频频被曝光的问题，快递业的服务质量受到了越来越多的关注。虚假物流信息、野蛮分拣、信息泄露等问题不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的形象。据统计，全国邮政业消费者申诉中心受理的申诉数量同比增长了51.0%，这也反映出消费者对快递服务质量的关注度在不断提升。

针对这些问题，中国物流学会特约研究员杨达卿指出，这些问题的根本在于行业的粗放发展，尤其与加盟模式有关。他认为，管理部门需要抓重点进行整治，助推市场整合发展和产业升级。随着智慧化成为快递行业发展趋势，自动分拣、智能审核和监管技术将有助于解决部分突出问题。

为应对信息安全造假问题，快递公司已经开始普及使用电子面单，提高了信息安全性。菜鸟驿站、京东自提柜等社会化开放的快递柜也加强了包裹的安全性，使用户能够安全领取自己的快递。

值得注意的是，2017年快递业务量的增长已经明显放缓，快递服务质量的提升已经成为行业关注重点与企业间竞争的关键。快递服务质量的竞逐将推动快递企业的转型升级。无论是否出现在每年的315晚会上，侵害消费者权益的快递服务问题都应引起快递企业的警醒。只有多方形成合力，加大监管和处罚力度，确保制度执行到位，同时在经营模式和技术创新上下功夫，才能根治快递乱象，提升整个行业的形象和服务质量。