国家邮政管理局官网投诉电话

全新投诉渠道，邮政服务质量问题一键解决

全国统一投诉热线，已正式更新为“12345政务服务便民热线”。自2025年1月1日起，曾经熟悉的“12305”邮政业消费者申诉热线已经停止使用。这意味着，无论您身在何处，只要拨打这个全新的投诉热线，全国范围内的邮政快递服务质量问题都能得到及时响应。

除了电话热线，您还可以选择更为便捷的线上申诉渠道。通过访问国家邮政局官网或使用“邮政业消费者申诉”微信平台，您可以轻松提交投诉。这些渠道特别适用于邮件延误、丢失、损毁等问题，而且您需要确保已经先向相关企业进行了投诉但未得到满意解决后再进行申诉。

值得注意的是，部分地区原有的投诉热线也进行了调整。例如，山东、浙江、湖北等地从2021年12月起已将12305归并至12345。虽然部分城市如泰安、河南仍保留了“本地区号+12305”的辅助申诉电话，并且这些辅助电话的受理时间通常仅限于工作日的特定时段，但山东省自2023年10月起已在各市延伸了12305热线，不过需要注意这一方式可能已随全国调整而发生变化。

在此温馨提示广大消费者：当您遇到邮政服务质量问题时，首选拨打12345热线，或通过官网、微信平台提交申诉。如果您需要联系地方邮政管理部门，建议先通过12345热线咨询，确认当地的投诉方式，以确保您的投诉能够得到及时处理。让我们共同维护消费者的合法权益，共创和谐的邮政服务环境。